一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无(wú)限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记者就此向金融从(cóng)业(yè)人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在(zài)以(yǐ)下几个方面(miàn)：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业(yè)分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充(chōng)满了期(qī)待，有人并不乐观，也(yě)有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于(yú)哪些金(jīn)融(róng)场景(jǐng)“生命的舞台(tái)上，我(wǒ)们都是基(jī)因的载(zài)体(tǐ)”、“如(rú)果说基因(yīn)给我们的(de)生命带来了(le)基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基(jī)因驱使，而是(shì)一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫(màn)主义色彩，从生(shēng)命的角度对(duì)亲(qīn)情做出了不一(yī)样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融(róng)行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用卡合作的(de)结果。招行信用(yòng)卡从(cóng)客户需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成(chéng)内容）模型(xíng)生成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的(de)实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还(hái)真(zhēn)的有人(rén)这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究报告撰写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美行业研究(jiū)报告(gào)。据该(gāi)团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报(bào)告框架、生成(chéng)文字(zì)并(bìng)翻译共花(huā)费(fèi)约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面均具有较高(gāo)水平，但(dàn)采用该种直(zhí)接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有(yǒu)以(yǐ)下(xià)问题：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方面存(cún)在明显错(cuò)误(wù)、无法得知引用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译(yì)后表意不清晰(xī)。”除内容(róng)创作之外，金融(róng)从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有(yǒu)所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服产品咨询知识(shí)库等方面应(yīng)用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接硝酸锌化学式，硝酸锌化学式怎么写待以(yǐ)及内(nèi)容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估(gū)，专(zhuān)业(yè)分析(xī)等(děng)。”有银行金融(róng)科技负责(zé)人(rén)向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相(xiāng)关服务(wù)。在众多的(de)畅(chàng)想中，应用于银(yín)行客(kè)服(fú)被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并(bìng)不能(néng)称(chēng)得上是(shì)人(rén)工智能(néng)，能把天聊死。”对(duì)于这(zhè)一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公司技术(shù)专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在(zài)金融(róng)上很(hěn)好的(de)落地(dì)点，能聊得(dé)下去，比现(xiàn)在这种AB判断的(de)智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上层的对话(huà)能力和底(dǐ)层的(de)大规(guī)模语(yǔ)言模型能力。关于(yú)对话能力，在金(jīn)融领域对(duì)话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还(hái)带(dài)来的一个惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出(chū)了思维链推(tuī)理能(néng)力，在提(tí)示下它(tā)可以将(jiāng)复(fù)杂的(de)任务分解成一步步的子任(rèn)务。这(zhè)就大幅(fú)拓展了AI的(de)应用(yòng)范(fàn)围，除了(le)替(tì)代简单重复的(de)体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代(dài)简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一(yī)些(xiē)复杂(zá)的(de)脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文(wén)案(àn)撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用(yòng)，交(jiāo)互的内(nèi)容可能会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这(zhè)个程(chéng)度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下(xià)的(de)应用，无(wú)论是银行，还(hái)是科(kē)技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们(men)的(de)网(wǎng)站，但我们(men)的网络(luò)资(zī)源是(shì)有(yǒu)限的(de)。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为(wèi)客户(h硝酸锌化学式，硝酸锌化学式怎么写ù)提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回答常见问题或提(tí)供(gōng)有关产品和服务的详(xiáng)细信息(xī)。

这可以让(ràng)客(kè)户服务(硝酸锌化学式，硝酸锌化学式怎么写wù)代(dài)表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高整体效率和客户满意(yì)度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获(huò)得对其(qí)运营的宝贵见解，并(bìng)做出(chū)更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加(jiā)强大和通用(yòng)，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和(hé)应用程(chéng)序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是(shì)简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知(zhī)识的注(zhù)入，要(yào)兼顾答(dá)案的准确性和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究(jiū)报告也不(bù)难看出，该技术还有待(dài)完善，或(huò)者说还不能独立使用，而是(shì)需要人工配合。一位(wèi)银行(xíng)的技术负(fù)责(zé)人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同(tóng)时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来(lái)的，这意味(wèi)着它在回答问题(tí)可能存在偏(piān)见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用(yòng)于恶劣的(de)，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库(kù)研究员李建平告诉记(jì)者，如同其他人工智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既(jì)可以(yǐ)是(shì)提升(shēng)效率的工具，解答人(rén)们的(de)各种问题、创造(zào)出(chū)大学水平(píng)论(lùn)文(wén)，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用于(yú)实(shí)施(shī)有害(hài)的(de)活动。

比如，对网络安(ān)全(quán)行业来说(shuō)，既(jì)可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击(jī)，也成为网(wǎng)络防御者的(de)有力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等），部分原因是模(mó)型目前(qián)仍然会生成一(yī)些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨(biàn)别。对(duì)于如(rú)何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从(cóng)安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对(duì)性的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型进(jìn)行(xíng)培训(xùn)，标(biāo)记恶(è)意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护(hù)栏，提(tí)升(shēng)恶意(yì)人员(yuán)利用(yòng)其(qí)生成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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